A assertividade é uma forma saudável de comunicar. É a capacidade de falar por nós próprios de uma forma honesta e respeitosa. Todos nós temos situações em que temos de ter conversas desconfortáveis ou geradoras de ansiedade, quer seja confrontar um amigo com algo que nos magoou, ou uma reunião de avaliação de desempenho no trabalho. Nestas ocasiões, vale a pena preparar a conversa para garantir que comunicamos de forma assertiva.
O método DESC consiste em 4 passos:
D – Descrever a situação ou o comportamento de forma exata e factual. Descreva com precisão o que aconteceu, de maneira objetiva, ou seja, de uma forma que seja observável por todos, sem juízos de valor e sem generalizações. Evite utilizar as palavras “sempre” ou “nunca”.
E – Expressão de Emoções – expresse o que sente relativamente ao comportamento descrito no passo anterior, começando sempre as suas frases com Eu: sinto que, eu penso que, etc. É muito importante não responsabilizar a outra pessoa pelas nossas emoções (por exemplo, dizer: Tu fazes-me sentir assim).
S – Sugerir Soluções – propor formas realistas de modificar o comportamento e/ou a relação de modo a resolver a situação. Expressar as suas necessidades claramente e estar aberto/a a ouvir as necessidades da outra pessoa e a negociar uma solução que sirva todas as partes.
C – Consequências – clarificar as consequências da implementação (ou não…) da solução acordada no ponto anterior, para reduzir a ambiguidade e para que todas as partes envolvidas tenham a mesma compreensão do que foi acordado. Pratique diariamente em situações simples para dominar esta nova técnica. Para situações mais delicadas, não hesite em preparar o que quer dizer com antecedência. Este método simples permitir-lhe-á ter uma “acha de recarga” [Note: wait, "cheat sheet" is "uma cábula"] para comunicar de forma mais direta e desenvolver relações mais abertas e positivas. *Correction for "cheat sheet":* – clarificar as consequências da implementação (ou não…) da solução acordada no ponto anterior, para reduzir a ambiguidade e para que todas as partes envolvidas tenham a mesma compreensão do que foi acordado. Pratique diariamente em situações simples para dominar esta nova técnica. Para situações mais delicadas, não hesite em preparar o que quer dizer com antecedência. Este método simples permitir-lhe-á ter uma cábula para comunicar de forma mais direta e desenvolver relações mais abertas e positivas.
O que comunicamos e como o comunicamos são chaves essenciais para as relações interpessoais.
