A assertividade é uma forma saudável de comunicar.  É a capacidade de falar por nós próprios de uma forma honesta e respeitosa. Todos temos situações em que temos que ter conversas desconfortáveis, ou que causam ansiedade, seja confrontar um amigo com qualquer coisa que nos magoou, ou uma reunião de avaliação de desempenho ao trabalho. Nestas ocasiões, vale a pena preparar a conversa para garantir que comunicamos de uma forma assertiva.

O método DESC consiste em 4 passos:

D – Descrever a situação ou o comportamento de forma precisa e factual. Descrever precisamente o que aconteceu, da forma objectiva, ou seja, de uma forma que seja observável por todos, sem julgamentos de valor e sem generalizações. Nao usar as palavras “sempre” nem “nunca”.

E – Expressar Emoções – dizer o que sente face ao comportamento descrito na fase anterior, começando sempre as frases por Eu: Eu sinto-me assim, eu penso que, etc. É muito importante não responsabilizar a outra pessoa pelas nossas emoções (por exemplo, dizendo: Tu fazes-me sentir assim).

S – Sugerir Soluções – propôr formas realistas de modificar o comportamento e/ou a relação, de forma a resolver a situação. Expressar as suas necessidades com clareza e estar aberto a ouvir as necessidades do outro e a negociar uma solução que convenha a todas as partes.

C – Consequências – clarificar as consequências de implementar (ou não…) a solução acordada no ponto anterior, para reduzir ambiguidade e para que todas as partes envolvidas tenham a mesma compreensão do que foi combinado. Pratique diariamente em situações simples para dominar esta nova linguagem. Para situações mais delicadas, não hesite em preparar o que quer dizer com antecedência.

Este método simples vai permitir ter uma “cábula” para comunicar de forma mais directa e desenvolver relações mais abertas e positivas.