L'écoute active est la capacité d'être totalement présent dans la communication, en s'attachant à décoder les émotions et ce qui n'est pas dit, tout autant que le contenu explicite de la communication.
C'est plus que simplement entendre, c'est écouter avec l'intention de comprendre et de reconnaître les émotions et les pensées au-delà des mots.
Il peut être tentant de passer directement en mode “ résoudre le problème ”, “ trouver la solution ”, “ répondre ”, mais l'écoute active est le processus qui consiste à sortir de ce mode pour entrer dans le mode de la “ curiosité ”, de “ l'ouverture ” et de la “ présence totale ”.
Comment pratiquer l'écoute active :
1- Établissez un contact visuel et adoptez une posture physique ouverte
2- Accordez à l'autre personne toute votre attention, sans interruptions ni distractions
3- Reformulez ce qui a été dit pour vous assurer d'avoir bien compris avant de commencer à répondre
4- Posez des questions de clarification pour vous assurer d'avoir bien compris ce qui a été dit (et ce qui ne l'a pas été)
5- Reconnaître et valider les problèmes et les émotions de l'autre personne
À l'approche de Noël, cette compétence est plus importante que jamais.
Noël est souvent une période de l'année remplie de traditions, de souvenirs et d'émotions, qui peuvent être à la fois positifs et négatifs. Être présent pour nos proches et écouter leurs besoins émotionnels est fondamental pour un équilibre émotionnel sain.
C'est aussi un excellent outil pour s'assurer que le cadeau que nous choisissons pour nos proches est parfait : écoutez bien !
