L'affirmation de soi est un moyen sain de communiquer. C'est la capacité de s'exprimer par nous-mêmes d'une manière honnête et respectueuse. Nous avons tous des situations où nous devons avoir des conversations inconfortables ou génératrices d'anxiété, qu'il s'agisse de confronter un ami à propos de quelque chose qui nous a blessés, ou d'une réunion d'évaluation des performances au travail. En ces occasions, il vaut la peine de préparer la conversation pour s'assurer de communiquer de manière affirmée.
La méthode DESC comporte 4 étapes :
D – Décrire la situation ou le comportement de manière exacte et factuelle. Décrivez précisément ce qui s'est passé, de manière objective, c'est-à-dire d'une manière observable par tous, sans jugement et sans généralisations. Évitez d'utiliser les mots “ toujours ” ou “ jamais ”.
E – Exprimer des émotions – exprimez ce que vous ressentez face au comportement décrit à l'étape précédente, en commençant toujours vos phrases par je : je ressens les choses ainsi, je pense que, etc. Il est très important de ne pas tenir l'autre personne responsable de nos émotions (par exemple, en disant : Tu me fais ressentir cela).
S – Suggérer des solutions – proposer des moyens réalistes de modifier le comportement et/ou la relation afin de résoudre la situation. Exprimer clairement ses besoins et être ouvert à l'écoute des besoins de l'autre personne et à la négociation d'une solution qui convienne à toutes les parties.
C – Conséquences – clarifier les conséquences de la mise en œuvre (ou non…) de la solution convenue au point précédent, afin de réduire l'ambiguïté et de s'assurer que toutes les parties impliquées ont la même compréhension de ce qui a été convenu. Exercez-vous quotidiennement dans des situations simples pour maîtriser cette nouvelle technique. Pour les situations plus délicates, n'hésitez pas à préparer à l'avance ce que vous voulez dire. Cette méthode simple vous permettra d'avoir un “ pense-bête ” pour communiquer plus directement et développer des relations plus ouvertes et positives.
Ce que nous communiquons et la manière dont nous le faisons sont des clés essentielles pour les relations interpersonnelles.
